In questa pagina trova la risposta a molte domande che ci sono state poste
D: Il vostro sito è di tipo responsive , ovvero si adatta ai vari dispositivi?
R: Si il nostro sito è responsive e si adatta ai vari dispositivi tablet, pc, smartphone.
D: In quanto tempo un prodotto viene riparato?
R: normalmente il prodotto in assistenza vengono riparati in 4 ore lavorative tempi normalmente rispettati.
D: Perchè i vostri prezzi risultano più alti ?
R: I nostri prezzi possono sembrare più alti, ma non è assolutamente vero; vendiamo eccellenza, vendiamo i migliori prodotti e offriamo servizi che i nostri competitor non sono in grado di fornire, la nostra assistenza nei punti vendita, telefonica, via mail, chat, social è considerata da molti un eccellenza, siamo operativi 365 giorni all’anno dalle 6.00 alle 23.00 e per i clienti che necessitano servizi esclusivi anche H24.
Il prezzo fine a se stesso non ci interessa, i nostri clienti sono eccezionali e noi vogliamo fornire prodotti e assistenza eccezionale
D: Tutte le fasi delle riparazioni di pc, smartphone tablet le fate Voi?
R: E’ tutto sotto controllo!! oltre il 95% delle riparazioni e’ gestito da MicroSystem, mentre una parte e’ affidata per motivi tecnico/logistici ad uno dei nostri Parter, che deve rispondere a molti requisiti prima di essere Partner Microsystem, in ogni caso le fasi di riparazione sono sempre sotto il nostro diretto controllo.
D: Oltre al PC-tablet-notebook da riparare cosa devo portare?
R: Normalmente nulla,ma per una verifica approfondita di tutte le parti e’ bene che porti con se i cd di installazione se forniti, l’alimentatore del notebook o del tablet.
D: Come posso essere sicuro che mi rispondiate sempre e di trovarvi quando necessito di assistenza?
R: Ci può contattare in molti modi sulle nostre linee telefoniche, tramite sms, skype, whatsApp, tramite i Social facebook o twitter, via mail.
Disponiamo di molte linee telefoniche e la nostra connessione alla rete e’ assicurata da sistemi ridondanti e di backup per essere sempre presenti.
D: Devo portare con me lo scontrino o la fattura di acquisto
R: Si, specialmente se l’acquisto lo ha fatto da Noi, oltre a dimostrare l’acquisto nel nostro punto vendita serve a noi ai fini fiscali e serve a Lei nel caso in cui il prodotto fosse in garanzia.
D: Perche’ testate 48 ore un prodotto prima di consegnarlo al cliente?
R: Pur selezionando i migliori Brand e i migliori prodotti, adottiamo questa procedura per fornire al cliente un prodotto perfetto.
D: E’ possibile estendere il periodo di garanzia dei prodotti acquistati da voi?
R: Certamente a condizione di acquistare un estensione di garanzia per il prodotto acquistato.
D: I personal computer o i notebook che vendete hanno software originale?
R: Si, tutti i personal computer e i notebook che vendiamo utilizzano SOLO ED ESCLUSIVAMENTE software originale.
D: I personal computer o i notebook che vendete con Linux preinstallato che distribuzione usano?
R: I personal computer e i notebook che vendiamo con software opensource LINUX utilizzano distribuzioni basate su MINT, ovviamente personalizzate per ogni cliente in base alla nostra esperienza e alle richieste del cliente stesso.
D: Posso portare nei vostri negozi il mio computer da riparare che non ha il sistema originale?
R: Sfortunatamente la mancanza di software originale e che non sia opensource ci impedisce di riparare il suo computer o il suo notebook, dovrà rimuovere prima il software non autorizzato dovra’ poi acquistare presso uno dei nostri punti vendita il software con regolare licenza oppure optare per sistemi opensource.
D: Ho letto che fornite connettività internet è vero?
R: Si, in collaborazione con i nostri PARTNER forniamo connettività internet sia WIFI che su linea tradizionale, i servizi proposti sono di alta qualità fornendo poi l’eventuale assistenza.
D: Come fate a determinare il rispetto dei tempi per le consegne e per le riparazioni? siete sempre puntuali?
R: Cerchiamo di fare tutto il possibile per rispettare quanto concordato, il nostro Rating nel rispetto dei tempi e’ prossimo al 98% ciò significa essere tra i migliori in termini di rispetto dei tempi concordati. Si, siamo sempre puntuali.
D: Perche’ siete cosi sicuri dell’affidabilità dei vostri prodotti?
R: A differenza di molti altri venditori e soprattutto dei grandi magazzini, i nostri prodotti sono selezionati da attente politiche e devono rispondere a molti requisiti, poi sono tutti testati 48 ore prima della consegna, personalizzati e migliorati.Godono di una assistenza post vendita unica e sempre disponibile.
D: E’ vero che presso di voi posso stampare le mie foto e trovare macchine fotografiche digitali?
R: Si, e’ vero da anni stampiamo foto da file, anche online grazie al Nostro partner SVILUPPOFOTO, certamente da noi trova tutti i prodotti fotografici, fotocamere, videocamere, scanner, e come anticipato la stampa delle sue foto con la nostra qualità e a prezzi ottimi.
D: A volte sono passato da voi e ho avuto l’impressione che non vi interessino i grandi numeri, come mai?
R: E’ vero ciò che dice, vendiamo concretezza, affidabilità, qualità e passione, i numeri e le statistiche non ci interessano, in particolare su prodotti costruiti su specifiche del cliente,ci piace affermare che realizziamo sogni per la qualità e l’unicità del prodotto fatto a mano.
D: I computer e i prodotti che vendete sono rispettosi dell’ambiente?
R: Prodotti totalmente ecologici non ne esistono, su questo e’ necessaria serietà, pero quello che vendiamo e’ quanto di meglio al momento sia disponibile in termini di risparmio energetico e in termini di riciclabilità.Certamente tutti questi aspetti sono strettamente controllati e migliorati con il tempo.
D: Posso monitorare lo stato di una riparazione?
R: Si, certamente nella sezione SUPPORTO del sito trova il pulsante TICKET, inserisca i dati che le sono stati forniti al momento dell’accettazione del prodotto in assistenza, li potrà verificare in tempo reale lo stato della riparazione.
D: Posso comunicare in tempo reale con Voi?
R: Durante l’orario di apertura che va dalle 8 alle 20 direttamente dal sito vedrà sulla sinistra in basso una finestrella azzurra con la scritta COMUNICA CON NOI ORA, apra la finestrella compili il campo nome e email e inserisca la sua domanda, in pochi secondi le risponderemo in tempo reale.
D: Un software ANTIVIRUS o INTERNET SECURITY mi proteggono al 100%?
R: No, un software antivirus o internet security se ben configurati e impostati aiutano a proteggere la navigazione, possono in alcune versioni proteggere i bambini da siti a contenuti vietati ai minori, ma e’ sempre necessario prestare attenzione ai siti che andiamo a visitare e al contenuto che stiamo cercando; si raccomanda in ogni caso la presenza di un adulto quando i più piccoli utilizzano internet, per proteggerli e rispondere a eventuali domande.
D: Perchè mi viene assegnato un codice cliente e a cosa serve?
R: Il codice cliente viene assegnato automaticamente a tutti i clienti Microsystem che acquistano o riparano un prodotto qui da noi, e’ importante per noi conoscere a fondo il cliente per fornire una risposta mirata e personalizzata. inoltre a partire da Settembre 2014 sarà assegnata ad ogni cliente una CARTA FEDELTA che darà molti vantaggi, sconti, premi diritto di precedenza sugli acquisti e sulle riparazioni e molti altri vantaggi.
D: Sono stato da Voi con il mio notebook senza licenza del sistema operativo non me lo avete riparato perche’?
R: Perche’ probabilmente ha acquistato in qualche negozio un prodotto senza licenza o con software contraffatto, per riparare il prodotto presso di Noi deve prima regolarizzare la sua posizione acquistando una licenza autentica. Ci rifiutiamo di avviare prodotti che non hanno questo requisito a meno che non si tratti di prodotti con sistema operativo open source.
D: Ho notato che alcuni prodotti in negozio in particolare i notebook hanno le confezioni aperte perchè?
R: Quando un prodotto arriva presso i nostri punti vendita da sempre, i nostri tecnici aprono immediatamente le confezioni, verificano che il contenuto sia conforme e il prodotto integro, portano a termine l’avvio del sistema operativo in modo che sia subito disponibile per il cliente, e installano una versione demo per l’antivirus e un software di produttività open source.
In ogni caso i prodotti non sono mai avviati da altri in negozio che non siano i nostri tecnici qualificati, semplicemente si vuole avere un prodotto integro e pronto per la consegna immediata.